Voda se zastavila uprostřed obýváku, koberec připomíná mokrou palačinku a první myšlenka zní: „Kde mám číslo pojistné smlouvy?“ Druhá bývá praktičtější: „Čím to teď vyfotím?“ Právě v těchto minutách se rozhoduje, jestli bude mít pojišťovna k dispozici srozumitelný obraz celé události, nebo jen několik rozmazaných snímků dlažby a jednu dramatickou fotografii mokré ponožky.
Nejdřív je potřeba zabránit dalším škodám, ovšem tak, aby se původní stav zbytečně neztratil. Zavřete vodu, zakryjte rozbitou střechu nebo přesuňte věci z dosahu unikající vody, pokud je to bezpečné. Před úklidem a opravou si pořiďte vlastní fotodokumentaci. ČSOB Pojišťovna doporučuje fotografie v maximálním rozlišení a bez úprav. Prakticky to znamená žádné filtry, ořezávání, zvýrazňování barev ani retušování, která z obyčejné praskliny udělá téměř geologický kaňon.
Fotografujte nejprve celkovou situaci. Snímek místnosti nebo části domu ukáže, kde se poškození nachází a jaký má rozsah. Potom přidejte záběry z bližší vzdálenosti: praskliny, odloupanou omítku, mokré stěny, poškozené spotřebiče, nábytek i podlahu. U jednotlivých věcí se hodí několik pohledů, aby bylo patrné poškození i samotný předmět. Když je škoda na větší ploše, vyfoťte ji z různých stran a zachyťte také okolí. Pojišťovna pak nemusí luštit, jestli je tmavá skvrna na fotografii následek havárie, stín skříně, nebo jen umělecký záměr.
Při focení věcí zblízka pomůže měřítko. Vedle praskliny můžete položit pravítko, u promáčené stěny zachytit výšku poškození a u rozbitého okna vyfotit rám, sklo i místo, kde k poškození došlo. Nevytvářejte ale aranžmá, které v realitě neexistovalo. Smyslem není pořídit působivou sérii, nýbrž věrohodný záznam.
Samotné nahlášení škody neodkládejte. Kooperativa doporučuje oznámit ji co nejdříve; využít lze online formulář, osobní návštěvu nebo telefonní linku 957 105 105. Pojišťovna bude potřebovat číslo smlouvy, místo a datum vzniku škody, popis události, soupis poškozených věcí, odhad škody a fotografie. Vyplatí se připravit si tyto údaje předem, třeba do jedné poznámky v telefonu. V krizové chvíli se i datum, které znáte od narození, může překvapivě smrsknout na neurčité „někdy v úterý“.
Popis události pište věcně a v časové posloupnosti. Uveďte, co se stalo, kdy jste problém zjistili, odkud podle vás škoda vznikla a jaké kroky jste podnikli, aby se nezvětšovala. Pokud si přesným okamžikem nejste jistí, napište to otevřeně. Lepší je uvést, že k události pravděpodobně došlo mezi večerem a ranní kontrolou, než vyrobit přesný čas jen proto, aby formulář vypadal úhledně.
Soupis poškozených věcí by měl být co nejkonkrétnější. Nestačí napsat „elektronika“ nebo „nábytek“. Uveďte například typ spotřebiče, značku, přibližné stáří, pořizovací cenu, případně výrobní číslo, pokud je dohledatelné. Přiložte účtenky, faktury, záruční listy nebo jiné doklady, které máte k dispozici. Když doklady chybějí, neznamená to automaticky konec celé věci, jen bude potřeba popsat předmět přesněji a odhad opřít o dostupné informace.
Odhad škody nemusí být na korunu přesný, ale neměl by být vystřelený od boku. Uveďte předběžnou částku a rozlišujte mezi opravou a úplnou výměnou. Poškozenou věc nevyhazujte dřív, než bude jasné, že ji pojišťovna nepotřebuje prohlédnout. U oprav si uschovejte nabídky, objednávky a účtenky. Jestli je nutné zasáhnout okamžitě, například kvůli bezpečnosti nebo zabránění dalšímu poškození, zdokumentujte původní stav ještě před zásahem a schovejte doklady o provedených pracích.
Při odesílání fotografií si pohlídejte technické limity formuláře. Online hlášení u ČSOB Pojišťovny umožňuje nejvýše 30 příloh, jeden soubor může mít maximálně 10 MB a všechny dohromady 40 MB. Když máte snímků více, vybírejte tak, aby pokrývaly celek i detail, ne několik téměř stejných záběrů jednoho fleku. Originální fotografie si ponechte uložené v telefonu nebo počítači, ideálně v samostatné složce s datem události.
Po odeslání si uložte potvrzení a všechny přiložené dokumenty. ČSOB Pojišťovna po nahlášení zasílá desetimístné evidenční číslo. Likvidátor nebo technik má podle formuláře klienta kontaktovat do dvou dnů. Evidenční číslo si napište někam, kde ho později najdete bez archeologického výzkumu mezi starými účtenkami a fotografiemi dovolené. Při dalším telefonátu může výrazně urychlit dohledání případu.
