Nejdřív zachránit člověka, nebo zachránit účtenku?
Při pojistné události v zahraničí se střetávají dva instinkty. Jeden velí okamžitě volat pomoc, druhý začíná počítat, co všechno bude pojišťovna chtít doložit. Nepříjemná otázka zní: opravdu někdo věří, že je důležitější správně vyplněný formulář než člověk v ohrožení?
V akutní situaci má přednost bezpečí a zdravotní péče. V zemích Evropské unie lze z mobilu i pevné linky zdarma volat číslo 112. Operátorovi popište, kde jste, co se stalo a kolik lidí potřebuje pomoc. Když si nejste jistí místním jazykem, mluvte pomalu a uveďte alespoň název obce nebo adresu ubytování.
Po nehodě se nepohybujte v nebezpečném prostoru jen proto, abyste získali fotografii škody. U silnice, na sjezdovce nebo u vody může být další riziko větší než samotná událost. Nejdřív se dostaňte do bezpečí, teprve potom řešte pojišťovnu a dokumentaci.
Koho kontaktovat a kdy
Jakmile je situace pod kontrolou, ozvěte se asistenční službě své pojišťovny. Číslo bývá v pojistné smlouvě, v aplikaci nebo na kartičce k pojištění. Nečekejte automaticky až na návrat domů. Asistence může poradit, kam jít k lékaři, jak zajistit převoz nebo jak postupovat při škodě na vozidle.
Telefonát si nenechávejte jen jako formalitu. Řekněte, kde jste, jaký typ události nastal, kdo je zraněný a jakou pomoc potřebujete. Zeptejte se také, zda má pojišťovna schválit konkrétní ošetření, převoz nebo ubytování předem. Podmínky se liší podle smlouvy a některé výdaje bez předchozího souhlasu nemusí být později uznány.
Při vážném zranění se neodkládá lékařská péče kvůli tomu, že se asistenční služba zatím neozvala. V takové chvíli je lepší jednat a uchovat co nejvíce dokladů. Telefonát pojišťovně může přijít hned poté, co je člověk v péči zdravotníků.
Evropský průkaz není cestovní pojištění
Evropský průkaz zdravotního pojištění, známý jako EHIC nebo evropský průkaz zdravotního pojištění, usnadňuje přístup k nezbytné zdravotní péči za podmínek platných pro místní pojištěnce. Platí ve 27 státech Evropské unie a také na Islandu, v Lichtenštejnsku, Norsku, Švýcarsku a Spojeném království.
Jeho možnosti ale mají jasné hranice. Nekryje soukromou zdravotní péči, záchranné akce ani repatriaci, tedy převoz zpět do České republiky. Kdo spoléhá jen na kartičku zdravotní pojišťovny, může po úrazu zjistit, že nejdražší část celé události zůstala mimo její dosah.
Na horách to může znamenat zásah horské služby, u moře převoz a po těžkém úrazu transport domů. Samostatné cestovní pojištění proto není doplněk pro opatrné, ale nástroj pro situace, které běžné veřejné zdravotní pojištění nepokrývá.
Co si schovat do telefonu i do zavazadla
Pojišťovna bude potřebovat konkrétní informace. Uchovejte si pojistnou smlouvu, číslo asistenční služby a doklad totožnosti. Hodí se také fotografie místa, poškozených věcí, registrační značky vozidla a případných překážek, které k události vedly.
Fotografujte věcně, ne teatrálně. Zachyťte celek i detail a nemažte původní snímky. U krádeže nebo vandalismu si zjistěte, zda je nutné oznámení místní policii, a vyžádejte si potvrzení. Bez něj může být pozdější dokazování zbytečně obtížné.
Při ošetření si vyžádejte lékařskou zprávu, diagnózu, informace o provedených úkonech a účtenky. Za zdravotní péči v zahraničí můžete někdy zaplatit předem. Účtenky a lékařské zprávy si pečlivě uschovejte, protože je můžete potřebovat při žádosti o proplacení po návratu.
Papíry je snadné ztratit právě tehdy, když člověk řeší bolest, stres a cizí jazyk. Mně osobně připadá praktičtější vyfotit každý doklad hned po převzetí a originály uložit do jedné obálky. Telefon ale nenahrazuje originály, pokud je pojišťovna později vyžádá.
Dopravní nehoda má vlastní pravidla
U nehody autem nejprve zajistěte místo a postarejte se o zraněné. V případě ohrožení volejte 112. S druhým řidičem si vyměňte potřebné údaje a podle okolností vyplňte záznam o nehodě; nepodepisujte dokument, kterému nerozumíte.
Mějte u sebe zelenou kartu jako doklad povinného ručení. Současně kontaktujte asistenční službu své pojišťovny, která může poradit s odtahem, opravou nebo dalším postupem. Neodsouhlasujte drahé služby jen proto, že někdo na místě působí naléhavě.
Vyfoťte postavení vozidel, škody, dopravní značky i okolí. Zapište si kontakty na svědky a poznamenejte čas a místo nehody. Když se názory účastníků rozcházejí nebo někdo odmítá spolupracovat, přivolejte místní policii.
Když událost není na první pohled velká
Rozbitý telefon, ztracené zavazadlo nebo zpožděný let nepůsobí dramaticky jako úraz. Přesto se vyplatí postupovat hned. U ztráty či krádeže se obraťte na místní úřady nebo policii a požádejte o písemné potvrzení. U zavazadel si ponechte potvrzení o nahlášení u dopravce a všechny doklady k náhradním nákupům.
Nefotografujte jen výsledek, ale také okolnosti. U poškozeného vybavení se hodí doklad o koupi, popis věci a informace o jejím stáří. Pojišťovna neposuzuje příběh podle toho, jak nepříjemný byl, ale podle toho, co lze doložit a co skutečně kryje smlouva.
Největší chybu lidé často udělají ještě před odjezdem: smlouvu si přečtou až ve chvíli, kdy potřebují peníze. Rozsah krytí, výluky, spoluúčast i limity mohou změnit celý postup. V zahraničí pak není čas hádat, co přesně bylo zaplaceno.
