Představte si, že se po svatbě přestěhujete, změníte příjmení a během několika měsíců na to skoro zapomenete. Pojištění domácnosti ale stále vede starou adresu, životní pojistka původní jméno a pojišťovna posílá dopisy na místo, kde už nebydlíte. Smlouva tím obvykle sama od sebe nezanikne, její údaje však přestanou odpovídat skutečnosti.
Změnu osobních údajů proto oznamte pojišťovně co nejdříve. Týká se to především příjmení, adresy trvalého nebo skutečného bydliště, korespondenční adresy a telefonního čísla. U některých smluv může hrát roli také změna rodného čísla, například po opravě nesprávně uvedeného údaje. U povinného ručení je změna trvalé adresy výslovně určena k nahlášení pojišťovně.
Nejde jen o pořádek v administrativě. Pojišťovna potřebuje vědět, kam vám posílat dokumenty, jak vás kontaktovat a s jakými údaji spojit konkrétní smlouvu. U majetkového pojištění může být navíc podstatné, kde pojištěná osoba skutečně bydlí nebo kam se vztahuje korespondence. Staré telefonní číslo může zkomplikovat rychlé domluvení prohlídky škody, nepřesná adresa zase doručení důležitých písemností.
Nejprve si připravte číslo pojistné smlouvy a přesný údaj, který se mění. Hodí se mít po ruce také občanský průkaz nebo jiný doklad, pokud jej pojišťovna vyžaduje. U změny příjmení může být potřeba doložit nový osobní doklad; u změny adresy si zkontrolujte, zda upravujete adresu trvalého pobytu, bydliště, nebo pouze adresu pro doručování. Tyto údaje se někdy vedou odděleně a jedním oznámením se nemusí změnit všechny.
Potom zvolte způsob, který vaše pojišťovna nabízí. ČSOB Pojišťovna umožňuje změnu prostřednictvím klientské zóny, online formuláře, poradce nebo telefonicky na lince 466 100 777 v pracovní dny od 8:00 do 18:00. V klientské zóně lze upravit údaje na všech smlouvách najednou, což ušetří čas hlavně lidem, kteří mají u jedné pojišťovny například povinné ručení, pojištění domácnosti i životní pojištění. Jedna zapomenutá smlouva totiž umí později překvapit.
U ČPP lze přes klientský servis změnit například korespondenční adresu. Konkrétní možnosti se liší podle typu smlouvy, proto se vyplatí nejdříve zjistit, zda danou změnu vyřídíte online, nebo bude nutné podat žádost jiným způsobem. Někdy stačí elektronické oznámení, jindy pojišťovna požaduje podepsaný formulář či doložení změny.
Zvláštní pravidla platí u zdravotního pojištění. VZP požaduje oznámení změny jména, příjmení nebo rodného čísla do 30 dnů od změny. Oznámení lze podat elektronicky s podpisem, datovou schránkou, přes klientský portál, poštou nebo osobně na pobočce. Lhůta se týká zdravotní pojišťovny, nikoli automaticky všech ostatních pojišťoven, takže u komerčních smluv si raději ověřte vlastní postup.
Samotné oznámení by mělo být konkrétní. Uveďte své původní a nové údaje, číslo smlouvy a datum, od kterého změna platí. Pokud měníte adresu, napište ji celou včetně směrovacího čísla. U telefonního čísla zkontrolujte také mezinárodní předvolbu, pokud číslo používáte v zahraničí. Krátká zpráva typu „změna adresy“ může vést k dalšímu doplňování a zbytečně prodloužit vyřízení.
Po odeslání si uschovejte potvrzení. U online formuláře si uložte potvrzovací e-mail nebo číslo požadavku, při telefonátu si poznamenejte datum a jméno pracovníka, pokud ho znáte. Po několika dnech se přihlaste do klientské zóny nebo se podívejte do dalšího dokumentu od pojišťovny a ověřte, zda se změna skutečně propsala. Papírové potvrzení schované mezi smlouvami má v takové chvíli cenu malého osobního archivu.
Často se vyplatí projít všechny smlouvy najednou. Změna příjmení se může týkat úrazového pojištění, životní pojistky i pojištění vozidla. Nová adresa může být podstatná u domácnosti, nemovitosti nebo odpovědnosti. Telefonní číslo zase ovlivňuje komunikaci prakticky všude. Když údaje opravíte jen u jedné smlouvy, pojišťovna nemusí automaticky upravit ostatní, pokud její systém nebo klientská zóna takovou možnost nenabízí.
Pozornost věnujte také situaci, kdy se stěhujete do jiného bytu nebo domu. U pojištění domácnosti se nemusí měnit pouze korespondenční adresa, ale také místo pojištění. Nové bydlení může mít jinou výměru, konstrukci, zabezpečení nebo hodnotu vybavení. V takovém případě nestačí nahlásit novou adresu a považovat věc za vyřízenou. Pojišťovně popište, co se změnilo, aby mohla posoudit, zda je potřeba upravit rozsah pojištění nebo pojistnou částku.
Podobně postupujte při změně vlastníka vozidla, zaměstnání nebo rodinné situace, pokud se tyto údaje ve smlouvě přímo uvádějí. Ne každá změna osobního údaje mění cenu pojištění, ale pojišťovna musí mít správné informace pro evidenci a komunikaci. Čím dříve je opravíte, tím menší je šance, že budete při škodě vysvětlovat, proč smlouva obsahuje několik let staré údaje.
